FAQ's
Compte et commandes
Non, ce n’est pas obligatoire, même si nous vous recommandons de le faire, afin de pouvoir accéder à l’espace personnel qui vous permettra de suivre votre historique de commandes et modifier facilement vos informations.
Rendez-vous sur la page “Mon compte” et cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous serez redirigé vers une page où vous trouverez les instructions nécessaires pour créer un autre mot de passe.
Contactez-nous afin que nous puissions changer votre adresse e-mail. Nous pouvons changer votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.
Vous pouvez les consulter en vous rendant sur cette page.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.
Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale et protège vos données lors d’un paiement en ligne. La présence du petit cadenas à gauche de votre barre de navigation prouve que nos pages sont bien sécurisées, selon les protocoles en vigueur.
Les commandes passées qui n’ont pas encore été traitées peuvent être annulées, moyennant une retenue de 1 € sur le montant réglé, qui correspond aux frais que nous facturent nos partenaires bancaires en cas d’annulation de transaction.
Prenez contact avec nous au plus vite pour que nous puissions intervenir avant le traitement de la commande.
Livraison
Rendez-vous sur cette page.
Tous les frais d’expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être révisée après que la commande ait été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances.
Si vous avez choisi des articles dont les délais de livraison sont différents (express et économique) ou qui sont expédiés par des fournisseurs différents (dans le cas de la livraison économique seulement), vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs livraisons.
En effet, les délais de préparation et expédition peuvent alors varier.
Chaque article est toujours expédié dans les meilleurs délais.
Si nous vous avons indiqué que votre commande arriverait en un seul colis et qu’il y manque un produit, contactez-nous au plus vite.
Retours
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour prendre contact avec nous : notre service client vous communiquera les modalités de retour et remboursement des produits.
Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un email pour confirmer une fois que votre retour a été traité.
Contactez-nous dès que possible en suivant les indications données sur cette page.